選擇旅行社 – 首要選擇接洽業務員

選擇旅行社 – 首要選擇接洽業務員

參團經 (二)

小倆口打算去巴里島旅遊,找出大致相同的旅遊景點,相同的航空公司及用註明同等級的住宿飯店,在網路上挑選比較出一個最划算的旅遊團費,暗自稱讚自己的用心, 找到了又好又便宜的旅遊團體。

人客阿~~ 比較或挑選旅遊行程,真的不是像在買家電、手機般的容易,只要用相同的型號款式, 到門市看看實體產品的外型,因為是完全一樣的產品比較 ,可以貨比三家不吃虧 ,不論是網路或實體店面,看看那家的折扣便宜;那一家的贈品還可以多送了一個熱水壺套,會讓你覺得 『揪甘心A~』,而出手購買。

而旅遊的產品是看不到摸不到的,在行程的包裝方面,用的住宿飯店、遊覽車、餐廳….等,不敢說有孫悟空的72變,但至少還有豬巴戒的 變~~ 變 ~~ 變,確實難以捉摸且不容易比價。通常都是抵達旅遊當地時才知道狀況, 所以建議在出發前,多用點心來瞭解行程選擇,可以說明清楚行程內容的旅遊業務員, 才是重要的選擇環節。

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因為旅遊不是像一般的實體產品, 反正就選大家一點的公司,應該就不會有問題了吧? 就是在報紙、雜誌、入口網站上有登旅遊廣告的、或是股票有上櫃上市的…. 應該就是~大了吧! 公司要北、中、南部都有,細心一點跑去公司看看內裝是否現代感,職員要看起來人很多,然後還很忙的樣子就是了!

只可惜公司大內需就多且雜,在公司擔任接洽旅遊的業務專員,都是從零經驗低薪開始,多數剛從學校畢業,對於出國旅遊充滿憧憬,選擇加入旅遊服務業,自己可能連出國的經驗都沒有,只抱著一顆赤子之心,要來為你服務說明五花八門的旅遊產品。

專業的旅遊業務專員的養成需要在旅行社工作多年, 得先要考上領隊執照,在公司有著不錯的業績成效,公司才能派遣擔任領隊隨團出遊,並實際瞭解旅遊團體的執行層面。往後如果資質能力受到主管青睞而提升職位,才能有機會開始瞭解團費的定價,行程為何要如此的企劃及包裝, 或住宿飯店的挑選及安排….等行程企畫作業,這時後的他/她 已經不用像菜鳥般的,在第一線接洽只是來問行程的旅客了。

一位成熟的旅遊業務專員,是需要經過多年的實務經驗,才有可能累積出來旅遊的專業。外界對於旅遊達人的定義,好像去了許多國家,有著不錯的文筆,加上不錯的人脈關係可以出版書籍,就可以冠上個旅遊達人。重點在於達人玩的跟旅行社安排的團體旅遊,是很難有交流的。

一個成功的旅遊行程安排,後端的連絡及確定性由其重要,需要借助到許多不同單位如航空公司、飯店、遊覽車、餐廳….等的協助完成,在旅行社除了高階的管理經理之外,其他的同仁很難瞭解到其中的細節。旅行社越大越需要有大量的出發團體 , 才能支持大量的人事開銷。可惜作業旅遊團體不能像工廠般似的SOP,可以有個穩固的作業流程,因為每個旅遊團體的成行,有不同的時間及不同的條件,也會有不同的變化及特殊需求,如果團體數量一大人數一多,在作業上絕對無法一視同仁, 相對的在旅遊品質上的確定性, 也會產生許多的變數,再加上氣候及人為的因素, 這也是造成旅遊品質不穩定的原因。

選擇參加報名旅行團體,要找對業務能對於各旅遊路線的行程分析,優缺點建議,以及行程是否合適旅客…等等的清楚說明,是基本上旅客要先行考量的,不是僅只在團費上的比較而已。

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